Aviso legal & Condiciones

Aviso Legal

Esta página web www.quokkers.com pertenece a QUOKKERS S.L. (en adelante: QUOKKERS). QUOKKERS es una compañía española, registrada en el Registro Mercantil de Álava (Tomo: 1.556 Libro: 0 Folio: 207 Hoja: VI-16951 Inscripción 1), con número de CIF: B-01521897 y domicilio social en Vitoria-Gasteiz C/Manuel Iradier 4 bajo. C.P. 01005. E-mail de contacto: quokkers[arroba]quokkers.com

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en QUOKKERS, habrá de ser comunicada a través del formulario de contacto dispuesto en la página www.quokkers.com

Para la utilización de este sitio Web, se entiende que el usuario está de acuerdo con la totalidad de las condiciones enunciadas a continuación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Excepto indicación expresa en contra, todos los contenidos del sitio Web, incluido sin carácter limitativo: textos, gráficos, denominaciones, logotipos, iconos, imágenes, etc. son bien propiedad de QUOKKERS S.L. o de terceros, y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

Por lo tanto, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización del contenido de este sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, sin el consentimiento expreso de QUOKKERS.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

QUOKKERS no garantiza de ningún modo la plena aplicabilidad de la información, su precisión o actualidad, ni ningún otro aspecto de la misma, así como tampoco la continuidad, aplicabilidad y funcionamiento ininterrumpido de los servicios que pudiera ofrecer a través de este sitio web.

Esta web contiene enlaces con otros servidores sobre los cuales QUOKKERS no tiene control alguno. Por lo tanto QUOKKERS no se hace responsable de ningún modo de las informaciones o servicios, y en general, sobre lo contenido en los mismos, no pudiendo garantizar su legalidad, veracidad o actualidad, ni ningún otro aspecto de los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Para utilizar algunos de los servicios ofrecidos en esta página web, los usuarios deben proporcionar a QUOKKERS ciertos datos de carácter personal, por ello QUOKKERS se compromete a respetar la confidencialidad de dichos datos en aplicación a lo dispuesto en la L.O. 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y a ajustarse a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en cuanto al envío de comunicaciones comerciales, podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la ley. Para su mayor comodidad, también podrá ejercer los derechos antes mencionados a través del formulario de contacto dispuesto en la página www.quokkers.com

Condiciones generales de uso, contratación y venta

I.OBJETO

Las presentes condiciones generales de uso, contratación y venta (en adelante “Condiciones generales”) regulan el uso del sitio web www.quokkers.com del que es titular QUOKKERS S.L. (En adelante QUOKKERS) y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el “usuario” o los “usuarios”), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos, ya sean propios o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en la web, por medio del procedimiento de contratación establecido.

Las condiciones generales se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.quokkers.com. La realización de cualquier compra a través de QUOKKERS comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de QUOKKERS, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

II.CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE

Las descripciones que se hagan de los productos ofrecidos en www.quokkers.com se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de QUOKKERS.

Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la WEB, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para QUOKKERS.

QUOKKERS se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

QUOKKERS se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de QUOKKERS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, QUOKKERS le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los muebles y complementos contenidos en la web www.quokkers.com incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e Islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

III.CONTRATACIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

La compra de productos por parte de los clientes se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Mi Carrito”. Para iniciar el proceso de compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" haciendo click en el botón “Comprar” que se encuentra junto con la descripción de cada uno de los productos.

En el proceso de compra, que se realiza en lengua española, el usuario deberá facilitar la información relativa a datos de facturación y entrega del pedido así como detalles de la forma de pago. Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de la WEB las realizan con QUOKKERS

Sólo podrán tramitar pedidos a través de www.quokkers.com personas de al menos 18 años de edad. El Usuario que haga uso de www.quokkers.com garantiza que cuenta con al menos dicha edad así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a QUOKKERS. En todo caso el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a QUOKKERS o a terceros por la información que facilite.

Tras completarse los formularios correspondientes, y tras la recepción del formulario del pedido, dentro de las 24 horas posteriores QUOKKERS enviará al correo electrónico del usuario un e-mail de acuse de recibo del pedido y de confirmación de la compra realizada.

Al seleccionar o clicar en el botón “Pagar” durante el proceso de compra el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales. El contrato se entenderá formalizado en el momento en que QUOKKERS reciba efectivamente el pago del precio por parte del usuario.

Para pedidos que se realicen mediante transferencia bancaria, el cliente tendrá un tiempo máximo de 48 horas para realizar el abono por el importe total del pedido. Si pasado el tiempo establecido no se ha recibido justificante de transferencia o el abono por el importe total del pedido, QUOKKERS cancelará el pedido.

Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de QUOKKERS, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al usuario hasta que QUOKKERS no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.

QUOKKERS muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos comunicadas, en cada caso, por el fabricante o distribuidor de los mismos. En caso de que algún proveedor informase a QUOKKERS que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, QUOKKERS contactará con el usuario tan pronto como tenga conocimiento de este hecho para informarle de la situación y proponerle una alternativa.

En el caso de una anulación parcial, esta no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento que corresponde de acuerdo con las presentes Condiciones Generales.

QUOKKERS dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al usuario de dicha indisponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc..) con tal motivo.

Por razones de confirmación de datos, en algunos casos, QUOKKERS puede requerir de información adicional a la ya facilitada en el momento de realizar la compra. Esta documentación extra será otro número de teléfono de contacto, datos bancarios y la copia de DNI o Pasaporte.

Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se tratará de forma confidencial y con la única y exclusiva finalidad de facilitar las entregas y la compra, siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente. Dichos datos son custodiados por QUOKKERS de acuerdo con lo previsto por la Ley de Protección de Datos y el reglamento que la desarrolla, y aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.

IV. PRECIO, GASTOS DE ENVÍO Y FORMA DE PAGO

A los pedidos que el usuario realice a través de QUOKKERS se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente. En todo caso, QUOKKERS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que estos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. Todos los productos incluidos en la web de QUOKKERS se entregan sin gastos de envío para el usuario para entregas en España peninsular e Islas Baleares.

En cada expedición de un pedido QUOKKERS comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la web, QUOKKERS actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la web, QUOKKERS cobrará a sus usuarios el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la web, QUOKKERS se pondrá en contacto con el usuario-comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar la parte que se corresponda con el producto en cuestión del pedido, sin coste alguno.

El usuario, al formular el pedido, puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito, paypal o transferencia bancaria. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras.

Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por QUOKKERS. Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago.

V. ENTREGA DEL PRODUCTO

QUOKKERS se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido, en la dirección indicada por el usuario en el proceso de compra. Dicha dirección deberá estar comprendida dentro del Territorio de España Peninsular o Islas Baleares.

Es responsabilidad del usuario que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, QUOKKERS se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso QUOKKERS deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, salvo los gastos de envío, que no serán reembolsados.

Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total importe del pedido, QUOKKERS enviará los productos al usuario. QUOKKERS no puede comprometerse a enviar los productos con una antelación determinada puesto que la fecha de envío depende en última instancia de los proveedores y los fabricantes. En todo caso, los tiempos aproximados de los envíos están a disposición de los usuarios en las páginas de los productos.

QUOKKERS no asume ningún riesgo en relación con la cadena de abastecimiento y distribución de los productos, especialmente cuando se trate de compras por descripción. QUOKKERS únicamente está obligado a enviar los productos del stock existente o del stock pedido a los proveedores. En el supuesto de que QUOKKERS no reciba los productos de los proveedores a tiempo, por causas ajenas a su voluntad, y no pueda enviarlos a tiempo, QUOKKERS informará de este hecho al cliente en cuanto tenga conocimiento del mismo con el objetivo de buscar una alternativa. En el supuesto de que finalmente no pueda hacer entrega del producto al cliente por desabastecimiento QUOKKERS deberá reembolsar al usuario cualquier cantidad que éste haya podido pagar o anticipar.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a la empresa de transportes como a QUOKKERS, que le indicará cómo proceder.

VI. GARANTÍAS OFRECIDAS.

En el caso de encontrar un objeto defectuoso o con mal funcionamiento, Quokkers procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Quokkers responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre que el cliente haya informado a Quokkers de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, QUOKKERS procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario.

El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma. El periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deban a un mal uso del producto.

VII.DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en QUOKKERS en el plazo de catorce días naturales según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, QUOKKERS se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

QUOKKERS se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un escrito a través del formulario de contacto que Quokkers dispone en su web.El escrito a adjuntar se cumplimentará siguiendo el siguiente modelo

A continuación QUOKKERS se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos. Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del usuario. QUOKKERS rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, QUOKKERS procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución. La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

VII. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE

El usuario cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, con el objetivo de que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar a través del formulario de contacto que Quokkers dispone en su web, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, QUOKKERS se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.

Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, QUOKKERS procederá al examen de los productos recibidos. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, QUOKKERS procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, QUOKKERS pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, QUOKKERS procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información que los usuarios faciliten a QUOKKERS a través de la web es confidencial, y será tratada por QUOKKERS de acuerdo con la legalidad vigente y de acuerdo con su Política de Privacidad, que está publicada en www.quokkers.com, y que solicitamos que lea con detenimiento.

IX. DISPOSICIONES FINALES

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de QUOKKERS de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.

QUOKKERS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en www.quokkers.com, siendo libremente accesibles a todos los usuarios que quieran consultarlas.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales será un requisito previo e indispensable para la utilización de la web y para la realización de cualquier pedido a través de la misma.

Las presentes Condiciones Generales constituyen la única y expresa voluntad de QUOKKERS y de sus usuarios en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o pactos que entre las partes pudieran existir, ya fueran estos verbales o escritos. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre las partes.

QUOKKERS podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y sin autorización de los usuarios de www.quokkers.com , los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales o de la adquisición de productos a través de www.quookers.com

X. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.